Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web herbolariosdoemi.com, propiedad de Herbolario Doemi S.L., en adelante PRESTADOR.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.

- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el USUARIO es Herbolario Doemi S.L., con domicilio

social AVENIDA CANILLEJAS A VICALVARO, 63, - 28022 Madrid (Madrid) - España, NIF B81874356 y con teléfono de atención al

cliente / USUARIO 917416413.

Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene

responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al

PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el

USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a

través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por el PRESTADOR, deberá darse de alta a través

del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y

voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el

Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), y detallado

en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los

mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos

o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002,

de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación

seguirá los siguientes pasos:

Herbolario Doemi S.L.

P. 2

Herbolario Doemi S.L.

AVENIDA CANILLEJAS A VICALVARO, 63, - 28022 Madrid (Madrid)

1. Cláusulas generales de contratación.

2. Envío de pedidos.

3. Derecho de desistimiento.

4. Reclamaciones.

5. Fuerza mayor.

6. Competencia.

7. Generalidades de la oferta.

8. Precio y plazo de validez de la oferta.

9. Gastos de transporte.

10. Forma de pago, gastos y descuentos.

11. Proceso de compra.

12. Garantías aplicables.

13. Garantías y devoluciones.

14. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del

USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR

si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante MENSAJERÍA EXPRESS (POSTAL EXPRESS, SEUR, UPS,

STD, etc.), según el destino designado libremente por el USUARIO.

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso

de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega

pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún

coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 5 días laborables, según la población de destino y la forma de pago

elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago

completo del pedido.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por

ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del

USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que

puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo estos directamente descargados

del sitio web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar

esta descarga.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o

Herbolario Doemi S.L.

P. 3

Herbolario Doemi S.L.

AVENIDA CANILLEJAS A VICALVARO, 63, - 28022 Madrid (Madrid)

defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea, como fuera de línea.

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para

la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo). Salvo que la devolución se realice por defectos en

el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá devolverse en su

embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original

deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y

cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.

5. Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente

previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución (RMA) mediante el formulario

de RMA habilitado para ello, o por correo electrónico a info@herbolariosdoemi.com, indicando el número de factura o

pedido.

Una vez el USUARIO haya recibido el número de RMA, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en

la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de Herbolario Doemi S.L., AVENIDA

CANILLEJAS A VICALVARO, 63, - 28022 Madrid (Madrid).

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose

realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: Herbolario Doemi S.L., AVENIDA CANILLEJAS A VICALVARO, 63, - 28022 Madrid (Madrid)

Teléfono: 917416413

Mail: central@herbolariosdoemi.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para

la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia,

mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre

ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o

imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se

demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

Herbolario Doemi S.L.

P. 4

Herbolario Doemi S.L.

AVENIDA CANILLEJAS A VICALVARO, 63, - 28022 Madrid (Madrid)

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y

cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones

Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Herbolario Doemi S.L. o a lo aquí

estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos

particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus

especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos

ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la

posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos

que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de

envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio

adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El

USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio,

disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar

diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón

social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará junto con el producto adquirido

a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del

PRESTADOR 917416413 o vía correo electrónico a la dirección info@herbolariosdoemi.com.

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto

expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los

productos y por la dirección de entrega.

Herbolario Doemi S.L.

P. 5

Herbolario Doemi S.L.

AVENIDA CANILLEJAS A VICALVARO, 63, - 28022 Madrid (Madrid)

La tarifa máxima de transporte aplicada es la siguiente:

Península hasta 2 Kg: 4.95 €

Península> 2 Kg hasta 10 Kg: 8.50 €

Península> 10 Kg: 12.50 €

Fuera península hasta 2 Kg: 13.90 €

Fuera península > 2 Kg hasta 10 Kg: 24.90 €

Fuera península > 10 Kg (consultar precios)

*Canarias: (Consultar precios) 

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

·Tarjeta de débito y crédito.

·Paypal: puedes realizar el pago con tu cuenta en Paypal, pero ten en cuenta que se aplicará un 1% de comisión de pago y que no es compatible con la aplicación de cupones.

·Transferencia bancaria: en el email de confirmación de tu pedido, te facilitaremos el número de nuestra cuenta bancaria para realizar el pago de tu pedido.

Recuerda indicar el número de tu pedido en el concepto de la transferencia o ingreso.

11. PROCESO DE COMPRA

Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad,

el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según

los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin

ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

1. - Comprobación de los datos de facturación.

2. - Comprobación de la dirección de envío.

3. - Selección de la forma de pago.

4. - Realizar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del

PRESTADOR.

Pedidos (solicitudes de compra)

En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico para confirmar el estado del pedido y la

fecha de envío.

12. GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su

descripción. Todos tienen un período de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real

Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la

Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

Herbolario Doemi S.L.

P. 6

Herbolario Doemi S.L.

AVENIDA CANILLEJAS A VICALVARO, 63, - 28022 Madrid (Madrid)

13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de

Garantías de venta de bienes de consumo:

I) Conformidad de los productos con el contrato

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos

los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte

aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por Herbolario Doemi S.L..

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de Herbolario

Doemi S.L. en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el producto es apto para

este uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente

esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de

los productos hechas por Herbolario Doemi S.L..

e) Herbolario Doemi S.L. describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por

el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad

del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por Herbolario Doemi

S.L. o bajo su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones

de instalación.

3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el

momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el USUARIO.

II) Responsabilidad del PRESTADOR

Herbolario Doemi S.L. responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la

entrega del producto. Herbolario Doemi S.L. reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del producto, a su

sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

III) Reparación y sustitución de los productos

1. Si el producto no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del

mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO

comunique a Herbolario Doemi S.L. la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se

entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no

logren poner el producto en conformidad con el contrato.

2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a Herbolario Doemi S.L. costes que, en

comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si

no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se

pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.

IV) Reglas de la reparación o sustitución del producto

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

Herbolario Doemi S.L.

P. 7

Herbolario Doemi S.L.

AVENIDA CANILLEJAS A VICALVARO, 63, - 28022 Madrid (Madrid)

a) Serán gratuitas para el USUARIO.

Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con

el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b) Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la

naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.

c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo VII. El período de suspensión comenzará

desde que el USUARIO ponga el producto a disposición de Herbolario Doemi S.L. y concluirá con la entrega al USUARIO

del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, Herbolario Doemi S.L.

responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación. Se presume que se trata de la misma falta de

conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

d) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo VII desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del

nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el segundo párrafo del artículo VII.

e) Si concluida la reparación y entregado el producto, este sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá

exigir la sustitución del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la

resolución del contrato en los términos del artículo V.

f) Si la sustitución no logra poner el producto en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del

mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato

en los términos de los artículos V y VI.

g) El USUARIO no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de

productos de segunda mano.

V) Rebaja del precio y resolución del contrato

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando este no pueda exigir la

reparación o la sustitución del producto y en los casos en que estas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o

sin mayores inconvenientes para el USUARIO. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa

importancia.

VI) Criterios para la rebaja del precio

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento

de la entrega de haber sido conforme con el contrato, y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el

momento de la entrega.

VII) Plazos

1. Herbolario Doemi S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la

entrega. En los productos de segunda mano, Herbolario Doemi S.L. y el USUARIO podrán pactar un plazo menor, que no

podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a

la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza

del producto o la índole de la falta de conformidad.

2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el

albarán de entrega correspondiente si este fuera posterior.

3. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribe a los tres años desde la

entrega del producto.

Herbolario Doemi S.L.

P. 8

Herbolario Doemi S.L.

AVENIDA CANILLEJAS A VICALVARO, 63, - 28022 Madrid (Madrid)

4. El USUARIO deberá informar a Herbolario Doemi S.L. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que

tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

VIII) Acción contra el productor

Cuando al USUARIO le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a Herbolario Doemi S.L. por falta de

conformidad de los productos con el contrato de compraventa, podrá reclamar directamente al productor con el fin de

obtener la sustitución o reparación del producto.

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cese, en los mismos plazos y condiciones que

los establecidos para Herbolario Doemi S.L., el productor responderá por la falta de conformidad cuando esta se refiera al

origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Se entiende por productor, el fabricante de un producto o el importador del mismo en el territorio de la Unión Europea, o

cualquier persona que se presente como tal al indicar en el producto su nombre, marca u otro signo distintivo.

Quien haya respondido frente al USUARIO, dispondrá del plazo de un año para repetir de responsable de la falta de

conformidad. Este plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente

establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO

cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente

a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de Madrid (España).

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios mediante el análisis de sus hábitos de navegación.

Puede aceptar las cookies haciendo clic en el botón «Acepto» o configurarlas o rechazar su uso haciendo clic en la política de cookies