¿Qué pasa si el cliente no quiere hacerse cargo del pedido una vez que se envíe?

Una vez que el pedido se al envía y el cliente no quiere recibirlo y no se hace cargo, la empresa de transporte nos lo devuelve, pero el cliente se hará cargo de los costes de transporte.

¿A qué hora se entrega el pedido?

El horario normal de entrega de los transportistas es de 9 a 19 horas de lunes a viernes, siempre que sea laborable.

¿QUÉ PASA SI YA NO QUIERO MI PEDIDO?

Si cancelas el pedido una vez ya ha sido enviado o éste no puede quedar entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en el punto de recogida), será devuelto a nuestras instalaciones. Una vez recibido, procederemos al reembolso del importe de los productos.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Si deseas devolver un producto, tienes 30 días para hacerlo después de que tu pedido quede entregado. Solo tienes que enviar el/los producto/productos que quieras devolver a nuestro almacén:

HERBOLARIOS DOEMI S.L.

AV. DE CANILLEJAS A VICALVARO, 63  28022 

MADRID – ESPAÑA

Para poder tramitar tu devolución lo más rápido posible cuando ésta nos llegue al almacén, recuerda añadir dentro del paquete:

Datos personales (nombre, teléfono y email de contacto).

Número del pedido del que proceden los productos.

En caso de que el pedido lo pagases por transferencia, es necesario que nos indiques el número de cuenta bancaria en la que quieres recibir el ingreso de devolución o si prefieres recibir un cupón de descuento por el valor del reembolso. 

Debes proteger bien tu devolución, HERBOLARIOS DOEMI no se hace cargo de las posibles incidencias que puedan sufrir los productos durante el transporte. En caso de que hayas pagado los gastos de envío estándar, te los reembolsaremos si devuelves todos los artículos de tu pedido.

No se realizarán reembolsos de productos frescos, productos abiertos o manipulados, ni productos que se quieran devolver fuera del plazo.

¿Qué pasa si mi pedido excede de peso?

Normalmente los pedidos no exceden de los pesos establecidos, pero si nos pides que enviemos un paquete con peso superior a lo establecido, se te cobrará el extra de transporte.

Si no estás seguro del peso del pedido y deseas hacer un pedido especial, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos.

¿Qué hago si tengo alguna incidencia?

Si tienes cualquier incidencia con el trasporte, puedes contactar directamente con la empresa de transportes o con nosotros a través de los diferentes medios que tenemos a tu disposición.

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